俗话说，“三分治疗、七分护理”，这句话体现了人们对疾病治疗中护理重要性的认识。为贯彻落实卫生部在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动精神，我院于今年初成立了医院活动领导小组，院长和书记亲自挂帅，担任领导小组组长，将重症医学科、泌尿外科、心血管内科一病区作为“优质护理服务示范病房”，要求全体护士以积极态度，增强护理服务意识，切实做好基础护理，突出人性化服务，提高患者满意度。

活动开展以来，三个试点病区积极组织科内护士学习卫生部和医院相关文件精神，制订本病区具体实施方案，创新工作模式，实行护理包干责任制，使病友满意度大幅提高，受到病友的称赞。让我们走进这三个试点病区，感受一下“不是亲人胜似亲人”的优质护理服务吧！

前不久，浙江温州的张先生独自一人来柳州洽谈生意，因突发急性心肌梗塞住进了我院心血管内科一病区，经医生细心医治和护士悉心照顾后好转出院，回到了温州。一月后，张先生再次来到我院进行复诊，护士长好奇地问他为何千里迢迢到柳州来复诊，他说：“在我住院期间，你们不仅对我无微不至的关怀与照顾，还帮我洗头擦澡，让我感觉自己是在享受星级宾馆VIP的待遇。我完全可以在医疗水平全国一流的大上海复诊，但出于对你们的情感与信任，坚定了我踏向桂中大地的征程。千言与万语，不知从何说，大拇指举起，全表我心窝。优质的服务，受益实在多！”

李大爷是一名良性前列腺增生的患者，由于凝血机制较差，术后留置导尿管引流出红色血性尿液，须行较长时间的持续膀胱冲洗，医生要求他绝对卧床休息，家属由于心里害怕不敢翻动病人。泌尿外科的护士们便每天不厌其烦地为其进行洗漱、擦浴、泡脚等基础护理，还耐心细致地给家属讲解住院期间的护理要点和注意事项，消除家属的担心和焦虑情绪。李大爷说：“柳州的医院我住过好几家了，第一次得到这样热情周到的服务，真是太感谢你们了。”

重症医学科不久前收治了一位68岁的老奶奶，每当护士为她擦澡时，她都感动得差点要哭，由于气管插管，说不出话，她只能双手紧握不停地做出感谢的动作。家属每天来探视时看到老奶奶干干净净的，心里很高兴。病人每日出入量多少，每日订餐花费多少，皮肤情况怎样，病情怎么样等等，重症医学科的护士耐心地回答家属提出的各种问题，家属听完后非常放心地把病人交给他们，埋怨的没有了，挑毛病的没有了，探视时间结束拖着不走的也没有了，相反更多的是感谢。

为了把优质服务活动落到实处，三个试点病区对人性化护理服务纷纷实施了新的举措。心血管内科一病区为了照顾病人进早餐的时间，改变工作流程，全体护士每天提前20分钟上班进行床头交接班，然后再进行晨间护理，充分体现了以病人为中心的服务理念；病区新设护理组长，每日对本组病人进行护理评估，根据病人的病情和自理能力下“护嘱”，分配护士所需完成的各项基础护理工作，为病人提供个性化的基本生活照顾。泌尿外科按照护士的层级和工作能力对病人进行科学分配管理，能力级别高的护士负责重病人和手术病人的护理，能力级别相对较低的护士负责病情较轻病人的护理，充分利用现有的人力资源和技术力量保障病人安全，提供优质护理服务。人尽其才、物尽其用，分工与协作的完美配合使泌尿外科的护理工作效率大幅提高，患者的满意度直线上升。重症医学科为了将基础护理落到实处，专门设立了基础护理班，这个班的职责就是为病人进行洗脸、擦身、翻身、洗头、泡脚、剪指（趾）甲、清理大小便等生活护理，并且全部由护士完成。通过与病人的亲密接触，护士可及时发现患者的病情变化；通过与患者的交流，护士能掌握患者的心理和各种需求；通过对患者生活需求的满足，得到了患者及家属更多的感谢与赞扬。重症医学科还建立ICU转出病人回访本，要求护士在一周内到病人床边进行回访，了解病人康复情况，提供必要的健康指导。细化病人订餐登记本，将每位患者消费金额及订餐种类、数量记录清楚，使患者明明白白消费等。

基础护理工作是护理的基石，是构建和谐护患关系的桥梁。我院以“优质护理服务示范工程”活动为契机，以争创“优质护理服务示范医院”为平台，夯实基础护理，提供让病人满意的护理服务，怀着一颗对患者、对生命的热爱之心，毫无怨言，无私奉献，真正落实基础护理，正向“使患者满意、社会满意、政府满意”的目标努力奋进。