阳春三月，市人民医院迎来了85周年华诞。贴近她，不得不惊叹她的大气和恢宏，来自四面八方的病友把这里作为求医问药的圣地。构建和谐医院，改善医患关系，让患者满意 、社会满意 、政府满意，是新时期对医院提出的新要求。柳医人把建院85周年作为一个里程碑 、一个新起点！日前记者就市人民医院近期改革情况和“十二五”做大做强等市民关心的热点话题专访了市人民医院院长李宁宁。

从病人等药到药等病人

记得去年7月前，患者就诊高峰期市人民医院领药窗前总是排起长龙，粗略一数有七八百人之多。如今这一景象再也看不到了，特别是下午还出现了药剂师拣好药等病人的情况，这是该院实行“就诊一卡通”和增加发药窗口带来的变化。是市人民医院为解决群众“看病难”问题推出的一系列便民措施之一。

市人民医院去年以来推出的一系列便民措施还有：预约看病 、简化肌肉注射和静脉输液手续 、设立入院出院病人接待处 、1小时得出血液生化项目检验结果等。其中，因简化了输液手续，预约输液的患者 增多，从去年5月至今就有2.4万人预约输液。现在该院收费窗口 、取药处 、输液室等几乎看不到排长队的现象。多数患者半天内就得到及时诊治。院长李宁宁说，作为公立医院就要把公益性放在第一位，为给患者提供便捷服务，医院增添了设备，增加了人力，运作成本上升，这些投入都是没有产出的，但只要患者满意，就非常值得。在入院出院病人接待处背面斗大的“为人民服务”5个字就是对医院更新服务理念最精辟的诠释。

为了控制药比动真格

解决群众“看病贵”问题是公立医院改革的目标之一，今年2月公布的2010年柳州市市属医院医疗服务信息显示，该院药品收入占业务收入比例为42.56%，控制在合理范围；出院病人人均医药费用在全市5大医院中排第4位。院长李宁宁说，这是医院常抓规范看病，合理检查 、合理用药取得的成效。

作为“环境一流 、设备一流 、技术一流 、服务一流”的现代化大型综合医院，该院通过以下措施控制药品收入占业务收入比例：对每个月销量增幅居前20位的药 品进行全院公示。若连续3个月药品销量增幅都居前列的科室，医院监察室就要找科主任和当事人诫勉谈话。去年以来被诫勉谈话者共有8人，情节严重的除被扣罚奖金外，还要受到经济处罚。去年被处罚最重的个人金额有1万多元。3月23日，医院确定了今年的药品收入占业务收入平均比例不能超过42%。1月份该院药品收入占业务收入平均比例一度达到43%，医院立即查找原因采取措施，2月就把药比降到了41%。李宁宁表示，人民医院作为连续11年被评为柳州市“消费者诚信单位”的公立医院，不能像企业那样以赢利为目的，要把服务于大众作为神圣使命。门诊量不断创新高折射出市民对医院的认可：2008年10月医院搬迁新址时日均门诊量为2800人次，2009年9月超过3000人次，今年2月日均门诊量突破4000人次。

今年力争三方面突破

市人民医院“十二五”的发展方向是成为桂中地区最大的医疗单位。医院目前还在做大做强。医院领导班子经过酝酿，决定近年采取多渠道社会融资方式来扩大医院规模，其中包括合作制 、租赁制等方 式。院长李宁宁阐述，做大是有阶段性的，顺应我市超大型城市的发展需要，满足城市总人口对诊疗床位数的需求。做强是最终发展方向，“十三五”市人民医院以做强为主。

展望医院前景，踌躇满志：医院的服务提升年 、医疗安全提升年相继实施，今年的制度落实年已拉开帷幕。1985年国家编制的《医院工作职责与制度》已不能适应现代医院管理要求，卫生部印制了新的《医院工作职责与制度》。不久前发生的一件事坚定了李宁宁院长实施“工作制度落实年”的信念：一个护士在为患者输液的时候，将两个床的输液瓶调换了，虽然两个患者输的是同一种药，但医务人员没有严格遵守“三查七对一注意”的制度。现在医院已通过人民卫生出版社购买3000册《医院工作职责与制度》，准备分发到每位医务人员手中，铭记工作职责制度才能规范好医务人员诊疗行为。

市人民医院今年将力争三方面取得突破：作为全区地市级医院唯一的国家自然科学基金依托单位，力争科研项目申请立项成功；力争向自治区卫生厅申报的产前诊断资质得到通过；力争成为国家临床药学实验基地。

《柳州日报》记者 曾繁华