2011年11月7日，由广西卫生厅医政处王建政副处长带队的全区医疗卫生系统“三好一满意”活动督查组一行14人，莅临我院进行“三好一满意”、“抗菌药物临床应用”和“平安医院”创建等活动的专项督导检查。

院长李宁宁代表医院就优化服务流程、强化医疗质量管理和控制、临床路径工作的开展、抗菌药物专项整治以及创建“平安医院”等方面作了简要汇报。

随后专家们通过考察医院布局、了解服务流程、查阅材料、现场考核医护人员和调查患者满意度等方式，对医院的组织与服务管理、综合治理、医疗质量管理、临床检验质量管理、抗菌药物专项整治、行风管理等方面进行了认真细致地检查。

在反馈会上专家们分别对我院开展“三好一满意”活动的各项工作进行了反馈：对我院在广西率先启用“先取号看病，后缴挂号费”的就诊流程，减少了排队挂号环节，有效化解“三长一短”问题；在柳州率先推出12580预约服务，缩短病人等候时间；加强信息化建设，服务窗口排队时间不超过10分钟；成立入院、出院病人接待处，快速分流病人，缩短病人办理入院及出院手续的等候时间；开展“医疗安全提升年”和“工作制度落实年”等活动，狠抓医疗核心制度的落实；健全医疗质量控制管理体系，实施处方点评，建立药品使用动态监控和超常预警机制；开展抗菌药物临床应用专项整治工作，措施合理，力度到位；开展职业道德和纪律法制教育、警示教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风；以满意度调查为依据促进服务质量提高和行风建设；医院安保有力等工作给予了高度评价。同时，检查组专家针对我院个别医务人员医疗核心制度掌握不牢，院务公开工作记录不够规范等方面提出了宝贵的意见和建议。

会上，王建政副处长对我院各项工作给予了高度评价，并提出四点希望：一是继续狠抓质量管理，严格落实核心制度，实施精细化管理，确保医疗安全；二是扎实推进“三好一满意”等活动的开展；三是积极参加医改工作，深化公立性医院改革试点工作；四是进一步抓好抗菌药物专项整治工作，落实抗菌药物分级管理，合理使用抗生素。最后，通报了自治区卫生厅的下一步工作计划：一是将于近期启动三级医院等级评审，2012年开展优质服务医院评审，公立医院改革是评审的基础，将进行4年一周期评审以及不定期重点考评；二是定期对三级医院医疗费用，抗菌药物使用进行排序通报；三是进一步加大技术准入的管理。希望我院严格贯彻落实上级行政卫生部门的政策，积极做好准备，争取更好的成绩。

院长李宁宁表示我院将根据王建政副处长提出的建议和通报，不断推进“三好一满意”活动的开展，进一步落实各项工作，努力打造“政府放心，百姓满意”的医院。

（徐辉全/文,钟计锋/图）