不久前柳州市卫生工作会议公布全市市属医院医疗服务信息显示：市人民医院2012年门诊量为152万人次，居全市各医院之首。2012年市卫生局对全市二级以上公立医院满意度调查显示，市人民医院“门诊病人满意度”“患者平均满意度”分别为97.89%、98.29%，为全市各医院最高。一行行令人欣慰的数据，折射出老百姓对市人民医院的信赖。群众的信赖是医院奋发进取的不竭动力。3月27日召开的市人民医院职代会定出今年的目标：加强学科建设，持续改进医疗服务质量，全年将开放床位1800张，门诊量力争实现170万人次，出院病人6万人次，手术量2.1万台次，出院患者平均住院天数缩短到10天。一台改革创新，惠民、利民、便民，提升医疗品质的精彩大戏开始上演。

带着感情进病房想着患者开处方

医院得到患者认可，门诊量、出院病人、住院手术量等自然会增加。

市人民医院去年门诊量152万人次，同比增长21.1%；出院病人5.6万人次，同比增长8.8%；住院手术量2.02万例，同比增长4.0%；病床使用率101.5%，同比提高3.6%；病床周转次数34.3次，同比增长7.7%；平均住院日10.7天，同比缩短0.4天。

近年来，该院将常见病、多发病列入临床路径和单病种付费管理，其中骨科23个病种实行单病种付费，人均医药费用较实施前下降9409元，下降了35.41%，平均住院日较实施前下降6.45天，下降了35.59%。实行临床路径的病种，人均费用较实施前下降431.69元，下降了5%。使老百姓真正得到实惠。

为了让老百姓明明白白看病，多年前，市人民医院就率先在广西实施“住院病人一日清单制”，最早在全市实行了“一医一患一诊室”的就医模式。为了控制加床数，同时保证医疗服务质量，近3年来该院新招了500多名护士，全院床护比达到了1∶0.44。

市人民医院住院条件是全区最好的，而人均住院费用在全区排第10位。

此外，该院利用计算机系统对抗菌药物使用权限进行监管，通过采取综合干预措施及持续改进项目的开展，住院患者抗菌药物使用率为56.39%，抗菌药物使用强度、无菌切口手术抗菌药物使用率逐渐下降。该院抗菌药物各项管理指标达到或接近卫生部的要求。

今年该院计划推出日间病房，缓解肿瘤化疗和急诊留观压力、门急诊输液拥挤现象。第三住院楼力争4月启用，届时医院将新增100张床位和100个停车位。想方设法加快病床周转次数，缩短病人平均住院日，依然是该院今年努力的方向。

学科建设为首 打造专科品牌

医院大发展，学科是关键。

救死扶伤的基础是拥有高超的、先进的医疗技术。2009年、2010年、2011年、2012年市人民医院相继开展服务提升年、医疗安全提升年、工作制度落实年、医疗质量加强年等主题活动。员工素质整体提高，医疗质量和服务水平进一步提升，医患关系更加融洽。该院将今年定为学科建设加强年。在医院职代会上院长李宁宁表示，要以病人利益为宗旨，以优质服务为基础，以人才建设为根本，以质量建设为核心，以学科建设为龙头，以廉政建设为保障，以创先争优为平台，打造医院特色，形成区域优势，不断加大力度，增强工作活力，提高全体职工的凝聚力和向心力，立足当前，着眼长远，全面掀起医院科学发展建设新高潮。

3月16日，市人民医院心血管内科为63岁冠心病患者陈先生成功植入我市首个心脏再同步化及体内除颤起搏器(CRT-D)。

CRT-D的成功植入，标志着该院在重度心力衰竭的治疗方面迈上了新台阶，开辟了慢性心力衰竭治疗的新领域，为更多慢性心衰患者带来了希望。这是各科室开展新技术项目的一个缩影。如：肝胆胰周围血管外科微创手术施行精准肝切除，减小术后肝功能损害。胃肠外科发展胃肠道肿瘤的规范化治疗和腹腔镜技术，手术数量和手术质量在柳州乃至全区名列前茅。脊柱外科开展局麻下椎体成形术治疗脊柱压缩性骨折、脊柱动态固定和前路高位颈椎手术等八项广西领先新技术。

创伤骨科开展“骨盆骨折的微创治疗、经皮旋入式和带锁髓内钉治疗四肢长骨骨折、经皮PFNA治疗股骨近端骨折和节段骨转移治疗大段骨缺损性骨不连”，造福病友。眼科开展了视网膜黄斑膜剥离手术，手术治疗应用23G手术技术，居广西前列。医院引进飞利浦64排CT，成功开展心脏冠状动脉CTA技术等。

常态建设三甲提升医疗质量

李宁宁院长接受记者采访时说：“我们承担着为广大人民群众健康服务的重任，每时每刻守候着生命与健康。生命所系，重于泰山，今年医院将紧扣‘质量、安全、服务、管理、绩效’主题，继续常态化建设三甲医院，加强内涵建设，着力抓好医疗质量，落实患者安全目标，优化服务流程，提供优质护理服务，使医院的整体水平进一步提高。”近年来该院实行“就诊一卡通”，消除了就诊高峰领药窗前的“长龙”。为了应对不断创新高的门诊量，医院把门诊二楼的发药窗口从5个增加到8个，去年9月把中药发药窗从门诊二楼移到三楼。此外，一小时得出血液生化项目检验结果的便民服务如今仍在不断完善，现在已延伸到超声、数字X线摄影、CT、磁共振等辅助检查，专科医师可在第一时间直接看到患者的检查结果，使患者得到及时诊断。去年以来为了让患者尽快得到检查，CT、磁共振等机器每天工作到晚上10时30分。院党委书记王豫平说，1小时出检查结果，使得家离医院较远的患者半天内就可以完成诊疗，节约了不少医疗以外的开支。

目前全院临床科室都开展了优质护理服务，为患者提供全程规范无缝隙的优质护理服务。去年该院科研工作取得新突破：获科研立项35项，其中国家自然科学基金项目3项，广西卫生厅自筹课题29项，广西中医药管理局自筹项目3项；获柳州市科技进步奖6项、广西卫生适宜技术推广奖10项。

大批重点专科的崛起，离不开专业技术人才的支撑。去年该院有4人荣获“柳州市第十一批拔尖人才”称号，5人荣获“柳州市第八批优秀青年科技人才”称号，1人荣获2011年柳州市“新世纪个十百人才工程”第三层人选。

今年市人民医院职代会对今后发展目标作出定位：从做大医院向做强医院转型，逐步把医院建设成为桂中地区的医疗、教学、科研中心。

转载《柳州日报》2013年3月28日2版

记者曾繁华/文