引 言
环球360游戏网站是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体的现代化大型综合医院，始终坚持以病人为中心，秉承“救死扶伤、呵护健康”的宗旨，立足于桂中，辐射八桂。2009年至2012年分别开展了 “医疗服务提升年”、“医疗安全提升年”、“工作制度落实年”、“医疗质量加强年” 等系列主题年活动，内强素质、外树形象，不断夯实医院的凝聚力和竞争力，引领医院的跨越式发展。
医院文化的传承与发展
环球360游戏网站创建于1926年3月，是柳州市成立最早的公立医院，自诞生的那一天起，就以“仁爱救人，济世为善”谱写了为人民服务的医院文化。在不同时期，取得了不同业绩，为保障人民群众的健康和社会的和谐进步作出了贡献。
——1986年，在全国率先实行标准化管理，医院管理水平得到了质的飞跃。
——1995年，成为广西地市级医院中第一家三级甲等医院。
——1999年，成为“全国百佳医院”。
——2000年，荣获“全国卫生系统先进集体”称号，并顺利通过广西高等医学院校教学医院（A级标准）评审，并成为广西医科大学第五临床医学院、第五附属医院。
——2001年，被评为全国首批“百姓放心医院”。
——2004年，成为“全国百姓放心示范医院”、“全国医院文化建设先进单位”。
——2005年，被授予“全国精神文明建设工作先进单位”、“柳州市最具影响力十大品牌”、柳州市“消费者诚信单位”、广西“消费者信得过单位”。
——2008年，整体搬迁到河东新区，新医院占地面积190多亩，建筑面积19万平方米，开放床位1640张，泊车位1700多个，绿化面积4.3万平方米，航空港式的门诊楼以及20层高的住院大楼连为一体，极大地方便了病人就诊。还有第二住院楼、第三住院楼、特殊医技楼、教学楼以及学生公寓楼等配套设施，为我院实现可持续发展增添了强大的后劲。
同年荣获全国卫生系统先进集体，全国及广西抗震救灾重建家园工人先锋号。
——2009年，荣获广西五一劳动奖状、广西壮族自治区卫生先进单位。
——2010年，成为国家自然科学基金依托单位，自治区综合医院中医药工作示范单位。
——2011年，成为全国综合医院中医药工作示范单位、获自治区双拥模范单位。
——2012年，被评为“全区创先争优先进基层党组织”、“全国医药卫生系统创先争优活动先进集体”、”广西卫生系统创先争优党建品牌特色一等奖”；根据柳州市的决定，成为广西科技大学（筹）附属环球360游戏网站，广西科技大学（筹）临床医学院。
一步一个脚印，建院87年来，环球360游戏网站以“救死扶伤，呵护健康”为宗旨，秉承“以病人为中心，以质量为核心”的理念，凝练出“严谨、创新、团结、关爱”的医院精神，以其独特的区域优势、厚重的文化底蕴，为桂中地区福泽一方。
以医院特色文化建设为载体，内强素质外树形象
一、以医院文化建设为落脚点，促进全员素质不断提高
医院文化归根到底是“人”的文化，贯穿于所有的医疗服务中，是保证医疗质量，医疗安全的前提条件。
一是倡导学习型医院，开展以“读书收获、服务提升”为主题的读书征文活动，号召职工学习《向世界最好的医院学管理》、《致加西亚的信》、《海恩法则》三本书，以新的理念潜移默化的改变着大家的思维和行为方式，并形成一股巨大的能量，推动医务人员综合素质的不断提高。二是强化业务学习。近年来，邀请知名区内外教授、专家及院内业务培训800多次，参训人员5万余人次，极大地提升了医务人员的服务意识和技术水平。三是开展丰富多彩的文体活动，增强职工的凝聚力；四是建设院史馆，传承医院文化，弘扬医院精神，使员工以主人翁精神高度责任投入到工作中；五是将主题年活动融入日常医疗服务中，通过开展系统培训教育、自主学习、专项检查、OA系统在线考试、知识抢答赛等，促进医务人员整体素质明显提高，有力保障医疗质量。
二、以持续推进医院特色主题年活动为抓手，落实制度文化建设
医院历来重视制度的建设，把制度变为流程，让流程形成文化。2009年以来，先后建立和完善了200多项管理制度；制定了各项活动方案、应急预案、诊疗常规及质量考核标准等60多项，认真落实“首诊”、“首诉”、“首问”负责制，落实各项医疗护理核心制度，医务人员依法、依规、依章、依纪办事的主动性和自觉性不断增强，进一步促进管理规范化、标准化、制度化、科学化。
三、明确服务宗旨，推进服务文化建设，有效缓解“看病难”问题
医院以“三好一满意”为目标，落实“以病人为中心”的服务理念，在服务中凸显医院形象，得到广泛的好评。
1.医院开展预约诊疗服务，2012年预约诊疗患者25.1万人次；全面推行门诊“一卡通”，实施电子处方和电子化验单，将开单、划价、缴费、取药一体化，简化了就医流程。2011年10月启动“先取号看病，后缴费”流程，减少排队挂号环节，极大方便了患者就医。
2.在就医高峰期，加强现场巡视、疏导，随时增加收费、发药窗口，应用电子呼叫系统，使取药等候时间不超过10分钟，从“人等药”实现了“药等人”，解决患者最需、最急、最盼的问题。
3.加强入院、出院病人接待服务。2012年共接待入院病人2.9万人次，接待出院病人2万余人次，预约住院病人2000多人次，电话回访2700人次（满意率99.6%）。快速分流病人，使等候时间缩短为平均5-6分钟/人，改变以往排长队现象。
4.开展优质护理示范工程，加大护理人员配备，全院床护比达1：0.44；重症监护室床护比达1:2.58，一线护士占全院护士比达98.37%。2011年开展优质护理服务病房的覆盖率100%，2012年在门急诊、手术室探索和开展专科特点的优质护理服务工作，为患者提供全程规范无缝隙的优质护理服务。
5.全面实施“便民门诊”、双休日门诊，“无假日检查”，不断满足群众就医需求。
6.引进了具有世界先进水平的全自动化分析仪，可以开展50多个项目的血液生化项目检查，1小时可完成6500个测试，常规检查半小时出报告，门诊生化检查1小时出报告，使边远地区患者当日完成诊疗。
7.新增了350个生态停车位，缓解院内交通压力，购置了一台便民车,免费提供接送服务，方便患者及家属就医。
三、深入推进临床路径和单病种付费工作，有效缓解“看病贵”问题
自2010年起，我院有25个专业，75个病种纳入临床路径管理。2011年临床路径病例数计5237例，完成4767例，完成率91%，平均费用较实施前下降622.94元，下降21.7%；2012年临床路径病例数计5485例，完成5119例，完成率93%，其中有33个病种，平均住院日较实施前缩短2.13天，平均费用较实施前下降431.69元。
2010年10月至今，完成单病种付费401例，20余个术种的平均住院日较实施前下降6.45天（-35.59%），平均费用较实施前下降9409元（-35.41%）。
四、以创先争优为动力，加快精神文明建设和医德医风建设
在创先争优活动中，充分发挥“五个好”、“五带头”的作用，加快精神文明建设，有力地促进医院各项工作全面发展。
1.强化党支部堡垒作用。支部书记定期参加中心组学习，参与各种重要医疗会议，参与医院重要事项的讨论，研究医院发展状况，教育全体党员带头做好医疗服务，发挥党支部堡垒作用，促进医疗质量、医疗安全、党风廉政建设、医德医风和社会治安综合治理各项目标的落实。
2.开展以“廉政文化长廊建设、首问负责制建设、科室形象建设”为主题医德医风建设，增强全员医德医风意识；开展廉洁风险防控工作，严肃行风纪律，规范医疗服务行为。并以医德医风考评为重点，大力推进医德医风建设，设计20种个性化的调查表格，让患者对我院诊疗服务过程的每一个岗位、流程、环节都进行服务效果检测，着力解决服务不足之处，不断提高患者满意度，2012年患者满意度为96.3%，综合排名柳州第一。
五、开展对口支援工作和志愿者服务,体现社会责任
1.充分发挥了传、帮、带的作用，将技术、文化和管理精髓带入到协作的医疗机构，使其提高医疗水平和服务能力。近两年来，医院分别向对口支援单位派驻了23批中高级职称医护人员60多名，开展诊疗人数3620人次，举办讲座98次，业务培训376人次，教学查房64次，受到对口医院的好评。
2.在市内各大院校招募200余名志愿者，为病人提供门诊咨询、导诊、护送等服务，服务人次达4300余人次，先后派出300余名志愿者深入农村、社区、学校开展健康教育及义诊咨询活动42次，义诊咨询人数达7860余人次，发放宣传资料2万余份，为农村、灾区等捐款捐物计60余万元。
人民医院硕果累累，文化强院新跨越
一、医院知名度和美誉度显著提升，核心竞争力持续增强。
医院整体搬迁后，经过四年努力，实现了经济效益和社会效益同步增长，职工福利显著提高。2012年医院门诊量150万人次，同比增长19.8%；住院病人5.76万人次，同比增长8.5%。收到表扬信161封，锦旗98面，退红包147个，金额为12.4万余元，做好事350余件。
2009年来，医院先后荣获全国综合医院中医药示范单位、国家自然基金依托单位、全国“巾帼文明岗”、全国医药卫生系统创先争优活动先进集体、广西医药卫生系统创先争优党建品牌特色一等奖、“十一五”广西医药卫生科技工作先进单位、广西爱国拥军模范单位、广西住院医师/专科医师规范化培训基地，柳州市人才小高地等国家级、省级、市级荣誉160多项。医院知名度和美誉度显著提升，2012年顺利通过第二周期三级甲等综合医院的复审，并跻身于2011“中国地级城市医院•竞争力100强”（西部10强），核心竞争力持续增强。
二、学科建设和人才建设取得重大突破
1.人才队伍建设显效。医院着力打造一流的医疗团队，专家学者齐济集一堂，现有职工2767人，博士22人，硕士247人，高级职称265人，硕士生导师资格36人，卫生部有突出奉献的中青年专家1人，柳州市第十一批拔尖人才4人，柳州市第八批优秀青年科技人才5人。同时建立以住院医师规范化培训为重点的人才培养制度，着力培养年轻医师，选送10多名业务骨干到国外进修深造。
2.科研工作新突破。近三年来，医院获自治区、市科技进步奖和卫生适宜技术推广奖89项，获省厅市级科研立项139项（科研经费179.5万元）；发表学术论文759篇，其中核心期刊239篇。尤其是2010年我院被批准为国家自然科学基金依托单位，2011年及2012年以独立资质申报，获得了5项国家自然科学基金项目（科研经费248万元），标志着医院的科研能力步入了一个新的里程碑。
3.综合救治水平不断提高。医院设有49个临床、医技科室，拥有国际上先进的“ECO磁共振仪”、飞利浦64排CT等一大批高精尖医疗设备，开展了许多国内先进水平的医疗技术。ICU、CCU、NICU及PICU经改造扩建后，成为全区单体最大、信息化程度高的病房，多学科联合救治水平的得到不断提高，积极承担起桂中地区急、危、重症救治工作，其中2011年成功救治空军某部一名重伤飞行员，得到了空军总后勤部卫生部、自治区党委、自治区政府以及市委市政府的高度肯定，该事迹被中央、空军等30余家新闻媒体采访报道。5名同志分别被市委记三等功一次，医院荣获“自治区双拥模范单位”称号。
三、医患关系和谐，医疗纠纷逐年下降，无重大医疗纠纷发生
设立医务接待办公室及时对医疗隐患进行分析、处理，将隐患消除在萌芽状态。成立收费管理办公室，实时监控医疗收费情况，发现问题及时反馈，并指导科室进行整改，做到了合理收费，减少了医患纠纷。
以医疗隐患报告为切入点，将处理医疗纠纷关口前移，提前防范医疗纠纷，取得较好效果。2012年医疗隐患上报268例，同比增长7.6%，投诉106例，同比下降20%，纠纷28例，同比下降30%，医疗纠纷逐年下降，无重大医疗纠纷发生。
四、始终追求大医院的社会担当，稳步推进公立医院改革工作
医院紧跟柳州市的发展步伐，以解决群众“就医难、看病贵”问题为落脚点，全方位、创造性地推出了较大影响的管理改革：在病种付费、临床路径、优质护理示范工程、住院医师规范化培训等方面进行了行之有效的实践，维护了患者利益，受到了社会各界的广泛好评，得到国家医改办、卫生部、自治区和柳州市等上级领导的高度肯定。
87年的文化沉淀，87年的传承发展，环球360游戏网站始终恪守“救死扶伤、呵护健康”亘古不变的医者信念，服务百姓、开拓创新。2013年我们继续以“学科建设加强年”为主题，以优质服务和医疗技术为翅膀，为百姓健康保驾护航。
